Защитите свои права!

Начальник областного управления по вопросам защиты прав потребителей Анатолий Смаглюк в своем интервью сообщает, что 8 из 10 потребителей являются обманутыми в ходе приобретения какого-либо товара. В адрес областного управления поступает очень много жалоб. Первое место занимает бытовая техника, далее - мобильные телефоны, жилищно-коммунальные услуги, промышленная группа товаров, продукты питания. Мелитополь попадает в эту тенденцию: в январе 65 проц. горожан были не довольны качеством бытовой техники. Сегодня наряду с этой проблемой возникла новая. Многие магазины прекращают свою работу и половина сервисных центров в том же Запорожье закрылось из-за финансового состояния. Есть гарантийный талон с указанием адреса магазина, где вы приобрели тот или иной товар, поэтому мы можем найти хозяина, и он будет обязан выполнить закон в течении установленного гарантийного срока. Но предварительно нужно заключение сервисного центра, подлежит техника ремонту или нет, какой недостаток в ней - существенный (в этом случай потребитель в праве рассчитывать на возврат денег или замену товара) или нет. 

Самый худший вариант выхода из ситуации - обращение в суд. Понятие «существенного недостатка» довольно размыто, его можно трактовать по-разному, - говорит Анатолий Смаглюк.

Сейчас же нужно заключение экспертизы с доказательством, что недостаток «существенный»: то есть такой, «который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом: он вообще не может быть устранен; на его устранение нужно свыше четырнадцати календарных дней; он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

«Я считаю, что при наличии малейшего недостатка, продавец должен пойти на встречу человеку. Кроме того, нонсенс, что в течении 14 дней можно заменить только товар надлежащего качества, если он, к примеру не подошел по габаритам, цвету и т.д. А если товар на второй день оказался некачественным, то нужна экспертиза и т.д. Вы купили масло за 10 грн., а экспертиза стоит 125 грн., обувь - за 60 грн., а экспертиза 150 грн. Это непосильно для потребителей. Неправильно, что теперь мы должны предупреждать о проверке за 10 дней. Это три пункта, отмены которых мы добиваемся.» - делится проблемой А.Смаглюк.

Сегодня усложнилась процедура проверки предприятий, но в таком случае потребитель оказывается в проигрыше. Раньше после устной жалобы граждан проверяющий в течении 2-3 дней имел право выехать на точку, к которой были претензии у покупателя. «А сейчас, если вы даже пожаловались в письменном виде, к примеру, на московскую колбасу, я должен направить ваше заявление в Киев, получить оттуда согласие и потом идти на проверку. А в наличии этой колбасы уже может не быть. При этом, с прошлого года у нас не финансируется лаборатория. Я захожу в магазин - там «Докторская», «Одесская», «Краковская» колбаса на прилавке, и я вижу, как специалист, что колбасные изделия некачественные (с завышенной влажностью или заплесневевшее), а я не могу оштрафовать данное предприятие, вот в чем парадокс. Мне нужно предупредить о проверке. Хотя главное не оштрафовать или наказать продавца, в первую очередь нужно решить проблему потребителя. Надо находить компромисс, чтобы предприниматели понимали, потребитель, покупающий у вас товар, - донор, инвестор, несет вам заработную плату.» - говорит Смаглюк.

Начальник областного управления советует покупателям обращать внимание на дату изготовления и конечный срок реализации, указан ли завод-изготовитель и его реквизиты (адрес, телефон), если нет, то воздержитесь от покупки этой продукции, это или контрабанда, или фальсифицированный товар.

Горожане жалуются и на качество жилищно-коммунальных услуг. 

В частности обращают внимание на то, что не могут получить подтверждение выполнения работ. Или говорят о том, что жильцы сами покупают какие-то материалы, а жилищные организации показывают их, как свои затраты. 

Напомнинаем горожанам, что областное управление по вопросам защиты прав потребителей находится по адресу:

69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9, тел/факс: (061)764-37-72. Смаглюк А. П.